Troca, Devolução e Arrependimento
Na Verve MedTech, cada detalhe importa, inclusive sua experiência com nossos produtos. Por isso, nossa política de trocas e devoluções é pensada para garantir segurança e respeito ao seu tempo.
Troca de Produto
Solicitações de troca podem ser feitas em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, desde que:
- O produto esteja intacto, sem violação, com embalagem original, manual e acessórios.
- Após solicitação e recebimento em nosso centro de distribuição, o item passará por uma análise de integridade. Havendo qualquer irregularidade, a troca poderá ser recusada.
- Não realizamos troca de brindes, amostras ou produtos em liquidação.
Arrependimento ou Desistência de Compra
Você pode se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento, para solicitar a devolução por arrependimento. Para isso:
O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
Não se aplica a produtos com indício de uso, avarias ou danos por instalação indevida.
Solicitações fora do prazo não poderão ser atendidas, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Produto com defeito ou avaria
Na Verve MedTech, qualidade é compromisso. Todos os nossos produtos passam por rigoroso controle antes do envio. Ainda assim, caso identifique qualquer irregularidade técnica, defeito de fabricação, falha de desempenho, ou avaria, estamos prontos para resolver com agilidade e respeito.
Defeito identificado no recebimento
Ao receber o pedido:
- Verifique imediatamente a integridade da embalagem, o lote, a quantidade e o prazo de validade.
- Se notar qualquer avaria, dano visível ou divergência, não utilize o produto.
- Registre o ocorrido com fotos e/ou vídeos e entre em contato com nosso time de Suporte (SAC) em até 7 dias corridos após o recebimento.
O que fazer:
- Inspecione o produto no recebimento: verifique a integridade da embalagem, validade, apresentação do lacre e quantidade correta.
- Evite o uso do produto com defeito: a utilização compromete a análise e pode inviabilizar a troca.
- Registre o problema imediatamente com fotos ou vídeos que evidenciem o defeito.
Condições para solicitação
- O produto deve estar dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento
- Envie o item em sua embalagem original, com lacre intacto (se aplicável), acompanhado da nota fiscal e eventuais acessórios.
- Após o recebimento e análise, sendo confirmada a não conformidade, o cliente poderá optar por:
- Substituição do produto por outro igual;
- Reembolso total do valor pago;
- Crédito para futura compra, com validade de até 6 meses.
Defeito identificado durante o uso
Entendemos que determinados defeitos só se tornam perceptíveis durante o manuseio técnico do produto, e isso também está coberto por nossa política.
Considere como defeito:
- Romper, obstruir ou falhar durante o uso, desde que o manuseio tenha seguido as condições normais de uso.
- Desempenho menor do esperado (ex.: resistência à penetração, falhas de precisão, má integridade estrutural).
- Comportamento anormal, como deformação durante a aplicação ou desconforto não compatível com o padrão do produto.
O que fazer:
- Interrompa imediatamente o uso e registre o caso com fotos, vídeos e, se possível, relato técnico do ocorrido.
- Entre em contato com nosso time em até 3 dias úteis após a constatação do problema.
- Mantenha a embalagem original, número do lote, nota fiscal e, o produto físico para análise.
Após análise
A equipe da Verve MedTech avaliará cada caso com seriedade e transparência. Confirmado o defeito de fabricação ou não conformidade, você poderá optar por:
- Reposição do produto sem custos adicionais;
- Reembolso integral do valor pago;
- Crédito para futura compra, com validade de até 12 meses.
Importante:
- Produtos com indícios de uso inadequado, armazenagem incorreta ou manuseio incorreto não serão elegíveis para troca ou reembolso.
- A Verve MedTech se isenta da responsabilidade por trocas de produtos com defeitos decorrentes de armazenamento impróprio por parte do comprador, vencimento por não utilização no prazo ou qualquer uso divergente da recomendação indicada.
Reembolso e Estornos
A devolução de valores será realizada conforme a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes (de acordo com a operadora).
- Pix: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis, para conta com mesmo CPF/CNPJ do pedido.
- Crédito na loja: o cliente poderá optar por crédito para compras futuras, com validade de até 6 meses.
Antes da solicitação
Entre em contato com nosso time de Suporte (SAC) ou com o vendedor responsável para receber as orientações corretas e garantir um processo mais ágil e eficaz.
Central de Atendimento
sac@vervemedtech.com
Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 17h
Dica Verve: Guarde a embalagem original para facilitar processos de devolução, se necessário.
